近日，由中国社科院金融所金融科技研究室、清华大学消费金融40人智库、中央财经大学中国互联网经济研究院、星图金融研究院提供学术支持，WEMONEY研究室主办的2023年度消费金融论坛在京顺利举办。论坛上，平安普惠融资担保有限公司（简称平安普惠担保）获评“2023年度杰出普惠金融实践机构”称号。

平安普惠担保坚持人民性核心价值坐标，践行普惠金融是其战略和业务发展的价值基石，2023年不断提升金融创新能力和服务体系建设，致力于将科技嵌入服务的各个环节，将数字普惠金融落到实处，用“省时、省心、又省钱”的金融及时雨满足普惠型小微的融资需求。

深化融担模式 助普惠金融提质扩面

平安普惠担保夯实担保责任，持续提升风险承担比例，助力构建银行、担保多方合力“敢贷、愿贷、能贷、会贷”小微融资支持长效机制，促进金融服务提质增效。

陆金所控股财报数据显示，第三季度，陆金所控股（不含消费金融公司）所赋能新增贷款的风险承担比例由去年同期的21.7%上升到54.3%。截至2023年9月30日，平安普惠担保累计服务约2000万客户，赋能的贷款余额为3663亿元。2023年前三季度，平安普惠担保共为17.9万小微企业主提供了无抵押贷款服务。

在普惠金融“扩面”的同时，陆金所控股聚焦制造业和涉及国计民生行业小微企业的帮扶，持续强化“4+1+1”重点行业小微扶助计划等举措，不断优化融资服务结构，加大了广东、江苏、山东、浙江、河北等小微经济发达地区的精准支持。

推进数字化服务 疾速融资为小微添活力

平安普惠担保以科技创新为抓手，不断强化“AI+O2O”服务模式，全力支撑重要领域小微企业的健康发展，进一步满足了实体经济多样化金融需求。通过业内率先推出AI视频贷款方案“行云”、首个专业领域人工智能大语言模型“无师”等金融科技“组合拳”，平安普惠担保以客户为中心，打造更便捷、更贴心的普惠金融体验，全方位提升了服务实体经济质效。

截至11月底，“行云”已累计服务客户1599万人，客户累计获得借款 2331亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

平安普惠担保通过智能客服大幅提升了客户体验。今年前三季度，智能客服平台累计服务客户620万人次，智能客服平台解决率超82%。专属顾问服务148万人次，收到客户锦旗、书信等方式认可表扬1255件，客户满意度超96%。

平安普惠担保还将“保护消费者权益”作为战略发展的核心要素之一，多维度、高质量、深层次保障消费者金融权益，真正做到“赋能消费者、提升金融能力”。通过落实“五大措施”工程，将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略；并连续5年开展金融科普“守护者行动”，帮助小微、“一老一少一新”等重点人群提升金融风险防范意识，切实增强消费者的金融获得感、幸福感，让金融服务更有温度。

平安普惠担保表示，为实体经济服务，是金融的天职和根本宗旨。未来，公司将继续落实“金融为民”的责任担当，不断优化金融供给体系，推出多样化、专业性的丰富金融产品和服务，从而持续为服务小微经济、助力乡村振兴、实现美好生活注入金融源头活水，全力促进实体经济的高质量可持续发展，做好普惠金配套活动方案融大文章。