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保险直播“带货”风险显现 河北银保监局要求全面排查
来源:  河北银保监局        2020-06-04         风险   保险   消费   金融   监管

千顺讯   近期,网络直播“带货”之风吹到保险领域,成为保险营销新时尚。前有华夏保险总精算师李建伟试水直播卖保险,围观人数超过91万;后有平安集团首席保险业务执行官陆敏在司庆日直播“带货”,预估销售保费达1.6亿元。但由于网络直播门槛较低,为了吸引粉丝、增加成交,个别主播在直播中夸大其词、虚假宣传。

针对短视频直播等自媒体保险销售误导现象,6月1日,河北银保监局印发通知,要求各保险公司和专业保险中介机构对照监管要求,对履行主体责任、建立健全自媒体保险营销宣传管理制度、完善信息监控和处置机制、加强从业人员合规教育等方面开展全面排查。

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河北银保监局同时指出,针对当前短视频直播平台保险营销宣传存在的不当宣传、销售误导等突出问题,将开展专项治理整顿,加大对分支机构及从业人员短视频直播账号和信息发布的审核力度,坚决清理未经报告开设账号和发布内容行为,严格追究相关机构和人员责任。

在新冠肺炎疫情的影响下,国民风险保障意识和健康意识加强,重疾险、医疗险等保障型产品发展迎来利好。保险企业通过直播增强粉丝黏性,继而提升粉丝转化率,无疑是探索营销渠道多样化的有益尝试。就此而言,保险公司变革商业模式,争相布局新场景,加快数字化建设,可谓因应时势、顺势而为。

但因为保险产品作为虚拟金融产品,有其特殊的属性,如专业性较强、条款相对复杂、无法实体化展示等,其销售亦有诸多限制。

有关专家认为,当前阶段,直播“带货”卖保险隐藏着多方面的风险。如产品说明风险,由于主播的专业知识不足或表达不充分,可能在直播中向消费者提供不准确的信息;又如“不够了解客户”的风险,在不当激励等因素的影响下,主播可能向消费者推介了不符合其需求的产品,甚至将高风险产品推介给了低风险人群等。

一位资深行业观察人士表示,鉴于保险产品的复杂性,保险公司直播“带货”需要结合风险控制手段来进行。对于简单、低额的产品,主播可以引导消费者在线成交;对于复杂、高额的产品,主播只能在直播中展示产品的卖点、理赔案例等信息,通过二维码等方式将消费者引流给专业保险营销员,在充分了解消费者需求、做好风险提示后再促成交易。

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